Términos y Condiciones

PRIMERO: BIENVENIDA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Te damos la bienvenida a la plataforma web www.kalava.cl, en adelante “Kalava”. Al registrarse y utilizar la página web de Kalava, la persona natural o empresa, en adelante el “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con estas. Por este motivo, solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Kalava, sitio web de propiedad de Kalava SpA, RUT 78002206-K, con domicilio en Antonio Bellet 193 Of 1210, Providencia, Region Metropolitana.

SEGUNDO: ANTECEDENTES PREVIOS

Kalava es una tienda online dedicada a la venta de productos para piscinas.

Por otra parte, Kalava almacena información básica de contacto del usuario. Toda la información entregada por el usuario es resguardada por Kalava bajo las más estrictas medidas de seguridad.

TERCERO: CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA WEB

El usuario de la Plataforma Web de Kalava se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. El usuario no podrá hacer uso de la plataforma con fines ilícitos que afecten los derechos e intereses de Kalava o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos, documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Kalava.

Especialmente, se considerarán conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.kalava.cl (sin ser esta lista exhaustiva o taxativa):

La extracción automática de información de la Plataforma Web.
La copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento.
La reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Kalava por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada con dicho Usuario. Kalava hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción del presente contrato o de la ley.

CUARTO: REGISTRO EN LA PLATAFORMA WEB Y PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

Kalava requerirá información personal del usuario con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web. Los datos requeridos son:

Nombre completo / Razón social.
Cédula Nacional de Identidad / RUT de la empresa.
Domicilio.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono celular.
Giro comercial.
Cualquier otro dato relevante para el correcto funcionamiento de la Plataforma.

Una vez realizado con éxito este proceso, el usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web. El usuario se obliga estrictamente a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO Y CONDICIONES DE VENTA

Todo usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Kalava, deberá aportar un medio de pago válido de los permitidos en dicha Plataforma. El usuario podrá utilizar como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operadas a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, estas quedan sujetas al contrato existente entre el cliente y el banco emisor.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Kalava no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso de no recibir dicha confirmación, la compra será anulada de forma automática.

SEXTO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el usuario, Kalava hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible.

Región Metropolitana: Kalava se compromete a entregar los productos en un plazo menor a 72 horas hábiles.
Otras Regiones: Los tiempos de despacho dependerán de la empresa de courier externa. Kalava se encarga de entregar los productos al courier en un plazo menor a 48 horas hábiles.
Días no hábiles: No se realizarán despachos los días sábados, domingos, feriados ni festivos.

Al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente revisar que el producto venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. En caso de disconformidad, por favor devuélvalo de inmediato con el repartidor o rechace el pedido. Si detecta algún problema después de la entrega, cuenta con un plazo máximo de 24 horas para dar aviso comunicándose vía telefónica directo con despachos o enviando un correo a info@kalava.cl.

Será responsabilidad del usuario garantizar que los datos de la dirección de despacho sean correctos, así como asegurar que al momento de la entrega se encuentre una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el pedido. Asimismo, será responsabilidad del usuario informar cualquier cambio de domicilio en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto.

SÉPTIMO: POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Para Kalava es muy importante que el usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.kalava.cl estarán sujetas a las siguientes políticas:

A. Derecho de Retracto y Cambios por Disconformidad

Producto incorrecto o con daños estéticos de fábrica (Entrega en RM): Si recibes un producto distinto al adquirido o viene en mal estado, debes dar aviso dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Kalava procederá al retiro en el lugar de despacho original para entregar el producto correspondiente. El producto debe estar cerrado, sellado y dentro de su empaque original. Pasadas las 24 horas, aún podrás realizar el cambio dentro del plazo legal; se puede retirar el producto desde el domicilio o dejarlo en nuestras bodegas.
Error de compra por parte del cliente: Si compraste un producto y te percatas de que no te servirá o no es el adecuado, deberás dar aviso a info@kalava.cl dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para realizar el cambio, el producto deberá venir cerrado, en su envase original intacto y sin daños.

B. Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, no cumple con las características técnicas ofrecidas o está incompleto, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (conforme a la legislación vigente), contados desde la fecha de compra o recepción del producto. Deberás presentar tu boleta o factura de compra.

Al realizar la solicitud, el producto será enviado al departamento técnico de análisis (servicio técnico) para evaluar la deficiencia y descartar que se deba a un mal uso por parte del consumidor. La respuesta técnica estará disponible en un plazo de 6 días hábiles. Si deseas recibir la notificación por correo electrónico o teléfono, deberás solicitarlo explícitamente al dejar el producto.

Si el diagnóstico confirma que la falla se debe a un defecto de fábrica, podrás optar entre:

El cambio del producto por uno nuevo u otro de la tienda.
La reparación gratuita del mismo.
La devolución total del monto pagado.

Para la devolución de dinero, se solicitará llenar un formulario con tus datos personales y bancarios para emitir la correspondiente Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la aceptación de la garantía.

OCTAVO: DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web de Kalava aplican exclusivamente para compras realizadas con éxito dentro de la misma página web. Todos los descuentos tienen una vigencia por tiempo limitado y no reflejan necesariamente los precios disponibles en la tienda física. Los descuentos y promociones pueden variar y ser modificados sin previo aviso por la empresa.

NOVENO: CLAVE SECRETA

Para efectuar compras dentro de su cuenta en la Plataforma Web, el usuario deberá ingresar su clave secreta, lo que garantiza un acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración y resguardo de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceros o el uso por parte de estos no implicará responsabilidad alguna para Kalava.

DÉCIMO: USO DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO

Kalava utiliza la información del usuario, previo consentimiento otorgado en este instrumento, para su almacenamiento y tratamiento con la finalidad de optimizar la experiencia en la Plataforma Web y ampliar el catálogo de productos o servicios ofrecidos.

Kalava se comunicará con los usuarios vía correo electrónico. Si el usuario se encuentra suscrito al newsletter y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, podrá darse de baja de forma automática mediante el enlace dispuesto en la parte inferior de cada correo.

DÉCIMO PRIMERO: PROCEDIMIENTO DE MODIFICACIÓN, ELIMINACIÓN O CANCELACIÓN DE DATOS

Kalava, a requerimiento del usuario titular de la información, procederá a eliminar los datos caducos, inexactos o de vigencia dudosa.

Para modificar tus datos, puedes hacerlo directamente ingresando a la sección “Mi Cuenta”. Para la eliminación definitiva de tus datos del registro, el usuario deberá enviar una solicitud formal por correo electrónico a la dirección: info@kalava.cl.

DÉCIMO SEGUNDO: OBLIGACIÓN DE SECRETO Y CONFIDENCIALIDAD

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en la ley, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Kalava que tengan acceso a la información entregada por el Usuario están sujetos a la estricta obligación de mantener dichos datos bajo estricta reserva y confidencialidad. Kalava declara que aplica y aplicará sus mejores esfuerzos tecnológicos y administrativos para evitar la divulgación no autorizada de la información de sus usuarios.

DÉCIMO TERCERO: OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario será el único responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos entregados a Kalava. Asimismo, el usuario tendrá la obligación de poner en conocimiento de Kalava, en el menor tiempo posible, cualquier uso no autorizado de su cuenta o de la información almacenada de la que tome conocimiento.

DÉCIMO CUARTO: SERVICIO AL USUARIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Kalava pone a disposición de sus usuarios un servicio de ayuda y soporte con el fin de resolver dudas sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar inconvenientes con la compra o entrega de productos.

Los consumidores pueden tomar contacto con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a: info@kalava.cl, utilizando el chat en línea del sitio web o comunicándose a los teléfonos indicados de forma oficial en la plataforma.

DÉCIMO QUINTO: USO DE COOKIES

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. Kalava utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, conocer las preferencias del usuario y ofrecer contenido personalizado. Las cookies recopilan información sobre hábitos de navegación de forma anónima y no acceden a datos personales privados.

Utilizamos cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) y persistentes (permanecen por un periodo de tiempo definido), tanto propias como de terceros. Específicamente, se utilizan los servicios de Google Analytics con fines estadísticos. Los procedimientos de dicha herramienta están gestionados de forma exclusiva por su proveedor.

El usuario puede, en cualquier momento, revocar su consentimiento o restringir el uso de cookies configurando las opciones de privacidad y seguridad de su respectivo navegador web.

Datos de contacto oficiales: info@kalava.cl